Brytyjska Komisja Hazardowa zajęła wyraźne stanowisko w sprawie, która bliska jest sercu każdego gracza.
W opublikowanej właśnie aktualizacji planu biznesowego komisji oraz towarzyszących jej komunikatach UKGC (The United Kingdom Gambling Commission) podkreśla, że dostarczenie przez gracza informacji potrzebnych do weryfikacji jego tożsamości nie może być warunkiem wypłaty pieniędzy.
Jak przypomina UKGC, zamiast tego operatorzy aktywni na brytyjskim rynku powinni weryfikować tożsamość swoich klientów jeszcze zanim wpłacą oni jakiekolwiek pieniądze i rozpoczną grę w danym kasynie.
Jeden procent frustracji
Z danych podanych przez UKGC wynika, że każdego roku komisja otrzymuje ponad 6 tysięcy telefonów od konsumentów. To właśnie problemy związane z wypłatami są kwestią najczęściej poruszaną w tych rozmowach.
Lucy Denton, dyrektor komunikacji w UKGC, w swoim wpisie na oficjalnym blogu komisji zaznacza, że zdecydowana większość próśb o wypłatę realizowana jest w dwa dni lub mniej.
“Dane dostarczane komisji przez największe firmy hazardowe pokazują, że firmy te aprobują i przetwarzają około 99 procent zleceń wypłaty w przeciągu 24-48 godzin,” pisze Denton.
“Ale skoro każdego miesiąca ponad 20 milionów osób korzysta z usług hazardowych (w Wielkiej Brytanii – przyp. red.), to nawet jeden procent przypadków, kiedy wypłaty trwają dłużej, oznacza mnóstwo sfrustrowanych klientów.”
Wcześniejsze weryfikacje
W dalszej części swojego wpisu Denton pisze, że opóźnienia wypłat są w pełni zrozumiałe w przypadkach, kiedy karta kredytowa klienta traci ważność lub kiedy operator ma podejrzenia co do legalności źródeł pieniędzy wpłaconych przez gracza.
Tym niemniej jednak kodeks postępowania operatorów UKGC (Licence Conditions and Codes of Practice) obliguje operatorów do weryfikacji tożsamości graczy jeszcze zanim otrzymają oni dostęp do jakichkolwiek usług hazardowych – a więc zdecydowanie wcześniej, niż na etapie wypłacania wygranej.
“Istnieją okoliczności, w których klient nie będzie mógł wpłacić pieniędzy i skorzystać z usług hazardowych. Ta zasada nie odnosi się jednak do możliwości dokonywania wypłat,” puentuje Lucy Denton.
Inne wiadomości z branży
- Finlandia coraz bliżej regulowanego rynku hazardu
- Kasyna online we Francji: wolta rządu
- Ukraiński hazard apeluje do Google
- Evolution otwiera studio na żywo w Pradze
- SOFTSWISS wspiera polskich powodzian
